常见问题解答
11、客户端报“无法找到管理端”“无法改密码”“5分钟不关机”？
15、关于有时个别不能登机器但过一段时间或换一张卡就可以登陆的情况
16、关于视频视频一卡通锁屏功能不正常及与杀毒软件有关的问题
1、提示“输入的卡号不正确”
当有用户刷卡时，系统提示：该卡号不存在，有时候还有可能会出现刷卡刷出来的号码跟卡背面标注的号码不相同，这是什么原因？
如下图所示：
这种现象的原因在于在新旧系统的转换过程中，一部分卡的兼容性不太好造成的，这种现象主要集中在卡号前缀为00122的卡上，别的前缀的卡虽然有时候也有这种现象，但比较少，解决办法是把卡信息上传一次就可以解决，具体步骤如下：
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从IC卡管理—〉IC卡上传打开，把光标放在刷卡号的位置刷卡；
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然后在相应的其他位置填写该卡使用人的身份信息，包括姓名、性别、证件类型、证件号码等信息；
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然后在外部标号区域中首先写上3717，紧跟在3717后面填写这张卡上印刷的卡号的后8位；
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点击确定按钮后为这张卡设置密码，然后点击上传按钮。
如果这张卡原来是给散客（非会员），上传过程结束后这张卡已经可以正常使用了；
如果这张卡原来是会员卡，那么在完成上述步骤之后，还需要：
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点击IC卡管理—〉IC卡下载，选择所有卡下载，点击下载按钮；
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下载过程完成后，首先从会员管理—〉会员列表中，根据会员姓名查找对应的记录，如果有重名的卡，再根据这张卡上的标号的后8位人工确定这张卡对应的记录，从记录中可以看到该会员的余额；
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然后打开会员管理—〉登记窗口，在会员卡号位置刷卡，在会员姓名中点一下鼠标，会自动显示相应的会员姓名，然后将刚才查到的余额填写到实收金额中，点击添加按钮，就可以重新将这张卡加为会员。此时这张会员卡也就可以正常使用了。
2、提示“该终端已经上机”
为什么有时候刷卡登录的时候，提示“该终端已经上机”，造成无法登录？
有3种原因可以造成这种现象：
1、 某人在这台机器上已经登录了，但是上机过程中由于某种原因，比如暂时离开上厕所，或者想换一台机器，在离开这台机器之前重启了这台机器，那么当他在别的机器上继续使用这个卡号登录之前，
这台重启之后并且会自动锁屏的机器上，有人用别的卡登录就会出现这种情况，因为事实上的确是有人在占用这台机器；
2、 如果有人在上机过程中因为某种原因离开了，但是并没有到前台结账，而他的预交费余额中还有剩余，但是这台机器被重启了，那么当用别的卡登录这台机器时，也会出现这种情况，原因同上；
3、 第三种原因，也是最可能的一种原因，是系统设置的问题：
当在系统管理—〉系统设置中选择了下面的选项：
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√当预交费剩余小于0时，客户端锁屏；
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√扣费会员金额小于0，客户端锁屏；
那么上述两种设置对于没有余额的普通顾客和会员而言，余额用尽都会导致锁屏，这本身是合乎逻辑的，也是正常的；
但是如果选中了上述锁屏选项却没有没有同时选中：
l √当预交费剩余小于0时自动弹出结帐窗口；
l √自动弹出结帐窗口5秒钟后自动结帐；
那么就会形成此人已经没有余额了，客户端也锁屏了，所以上网的人也就离开了，可计费服务器却没有同步的为其结账，仍然在徒劳无益地计费，那台机器也在被一个不会再回来的人占用，别人也无法使用这台机器的局面；
解决办法是：在选中上面锁屏的两个选项后，同时选中下面两个有关结账的选项，这样当余额用尽的时候，系统会自动提示结账，并且在不须干预的情况下自动结账，从而及时把这台机器空闲下来供别人使用。
有一点要注意，不要因为如同下面问题3中所提到的人为原因取消掉这个结账窗口，那么做的结果跟没有作上面的设置的效果是相同的，也就是说，虽然做了正确的设置，但是由于人为原因，这个让人头痛的问题将仍然会出现。
3、为什么下机不结帐
为什么客户端已经下机锁屏，但计费服务器上这台机器仍然保持（俗称挂在上面不掉下来），而且别人在这台机器上登录也登不上去？
因为我们前面在系统管理—〉系统设置中选中了：
启用预交费管理；
在用户提前交费的情况下，为保证预交费时间到时可以及时下机结帐，
我们又同时选中了以下选项：
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当预交费剩余小于0时自动弹出结帐窗口；
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自动弹出结帐窗口5秒钟后自动结帐；
按照上述这些规则的组合，除了在相应的时间，比如不足10分钟、剩下的钱小于0的时候，会在在客户端和计费服务器上都跳出提醒窗口之外，当某人预交费时间剩余为0的时候，在计费服务器上还会自动弹出结账窗口，在这个时候我们可以有两个正确的选择：
一个是不管它，那么过5秒钟后系统会自动为这个客户端结账并关闭结账窗口，此时客户端将会按照系统的设置，自动关机、锁屏或者重启；
第二个选择是直接点击跳出的结账窗口中的结账按钮，结果也会跟刚才一样，只不过提前了几秒钟；
但是有人往往会选择第三种情况：由于收费人员没有搞清楚这是怎么回事，生怕是自己误操作才弹出的结账窗口，而万一点了结账按钮之后就会导致正在上机的人被强制结账，以防万一，就点了退出或者取消按钮，这时就会出现上述的现象：顾客已经下机、锁屏或者重启了，但是这个记录却一直挂在计费服务器上。这个时候有人刷卡登录也会出现上述现象。
如果出现这种情况，在确认该上网人员的确已经下机后，在这条记录上点鼠标右键，选择强制下机即可，也可以双击这条记录，弹出结账窗口，将其结账，这样别人就可以在这台机器上登录了。
4、会员导入后密码怎么不对了
为什么把pubwin的会员信息导入新系统之后，原来的密码都不好用了？
因此在使用工具将pubwin会员信息导入到新系统的时候，需要读取会员信息的各个字段，其中密码字段被加密，无法读出，为了保证会员能够正常上网，就统一把所有的会员信息都设置成了：123456，这样做并不会影响使用，因为如果不刷卡的话，别人即使知道密码也无法使用。
如果有会员仍然希望使用自己原来的密码，可以在IC卡管理——〉IC卡密码更改窗口中，刷上卡号，输入旧口令，就是这个123456，然后再输入新密码并确认就可以了。
5、为什么超时不下机
有人交了1小时的上机费，但是已经过了4、5个小时了，仍然可以上机，既不结账，也不锁屏？
如果没有在系统管理—〉系统设置中选择：
启用预交费管理；
则无论后面跟预交费有关的选项如何设置，都会出现这个现象；
另外，即使选择了启用预交费选项，如果没有同时选择
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当预交费剩余小于0时，客户端锁屏；
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扣费会员金额小于0，客户端锁屏；
则超时不会锁屏；
如果虽然选择了上述启用选项和锁屏选项，但是没有同时选中：
l 当预交费剩余小于0时自动弹出结帐窗口；
l 自动弹出结帐窗口5秒钟后自动结帐；
就会出现虽然锁屏但不结帐的现象，也就是问题2和问题3的现象。
解决办法与问题2和问题3相同，也就是说，除了选中启动预交费管理，还要同时选中上述几个问题中其他提到的选项。
6、计费怎么不准确
我设置的上网单价是2元/小时，为什么有人上机时间已经到了1小时零10分钟，刷卡结帐还是2元？
请参照《计费系统使用说明》中6、计费管理部分的设置说明。
7、客户端怎么打不开网页了
有的网吧反映系统安装之后，在客户端打开IE浏览器，结果什么网站也访问不了？
在系统管理—〉客户端设置选项中，有一个首页设置，可以在这里面填写某个网址，比如www.hao123.com,这样当在客户端打开IE浏览器的时候，会首先进入这个页面。当然也可以什么都不写，保持默认的空白页。
但是如果填写了某个网址的同时，网吧又在客户端计算机上安装了上网助手（3721），就会出现上述打开浏览器却什么网站也访问不了的现象。
解决方法：卸载掉上网助手。
8、启动时鼠标不动了
在安装完了客户端重新启动的时候，每当出现了锁屏界面之后，鼠标就不动了，感觉象是死机了，这是什么原因？
经查，该客户端装有瑞星防火墙，由于客户端在启动的时候会与服务器有连接，而防火墙不了解这些连接是否合法，于是等待操作者选择禁止还是允许，但是这些选择项却被掩盖在锁屏界面之下无法看到，于是进入一种死循环状态，
解决方法：在防火墙设置中允许客户端与服务器之间的连接，并将此保存为默认状态即可。
以下以瑞星防火墙为例进行介绍：
代开瑞星个人防火墙，点击设置标签，选择详细设置，点击+号展开规则设置，点击访问规则，向下拖动滚动条；
将system.exe、runme.exe、ToDo:<文件说明>三个程序的状态都选择为允许即可。
具体设置方法为：双击该程序所在的亮条，点击常规模式栏中的下拉菜单，选择放行，点击保存，退出即可。
9、如何升级服务器端？
系统功能在不断的升级中，因此网吧有时候会需要作对计费服务器进行升级，服务器端版本的升级包含了程序中原有错误的改正、新功能的增加、效率的优化等。
为确保能及时使用系统提供的新功能为网吧带来更多的益处，各网吧应及时访问www.headsense.com.cn网站，查找最新服务器端，发现服务器端的新版本并下载之。下载到新版本的安装程序之后应尽量按照以下顺序和步骤进行升级：
从系统管理菜单中点击数据备份，选择备份文件的存放路径，点击保存按钮即可。
9.2卸载计费系统和SQL数据库
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控制面板—〉添加删除程序：
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选择HCardServer删除；
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选择Mirosoft
SQL Server Desktop Engine删除；
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重新启动计算机；
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打开C:\Program
Files（默认安装情况下），删除netbar和Microsoft SQL Server两个目录；
9.3安装新系统
按照本指南4.2服务器端软件安装中的说明和步骤（包括4.2.1、4.2.2），重新安装计费系统，然后重新启动计算机；
9.4设置参数
本步骤主要用来重新设置公安局IP、选择地区并启动视频视频一卡通；
系统的信息导入功能可以导入包括计费策略、网吧信息、IC卡信息、会员信息、基本配置信息等提前备份好的数据，但是考虑到系统更新时的使用环境可能发生变化，比如：公安局的服务器IP地址可能发生变化；可能会更换读卡器类型，并且使用了新卡，所以有些配置内容就不再导入。包括上面所说的公安局IP：、读卡器类型、卡类型，上述选项如何设置请参考本指南中4.2.4服务器端参数设置部分的说明和演示。如果发现有客户端解屏密码又恢复到原来的1234，也需要重新设置，具体步骤参照4.2.6.8客户端设置执行。
将升级前备份好的数据重新导入高版本的系统中。
10、SQL数据库服务的有关问题
10.1 安装SQL服务的时提示配置服务器失败或者安装不成功？
在控制面板中打开管理工具选项
在管理工具选项框中选择本地安全策略选项
在策略选项框中选中未签名驱动程序的安装操作
在未签名驱动程序的安装操作的属性栏中的本地策略设置项选择默认继续
在