常见问题解答
11、客户端报“无法找到管理端”“无法改密码”“5分钟不关机”？
15、关于有时个别不能登机器但过一段时间或换一张卡就可以登陆的情况
16、关于视频视频一卡通锁屏功能不正常及与杀毒软件有关的问题
1、提示“输入的卡号不正确”
当有用户刷卡时，系统提示：该卡号不存在，有时候还有可能会出现刷卡刷出来的号码跟卡背面标注的号码不相同，这是什么原因？
如下图所示：
这种现象的原因在于在新旧系统的转换过程中，一部分卡的兼容性不太好造成的，这种现象主要集中在卡号前缀为00122的卡上，别的前缀的卡虽然有时候也有这种现象，但比较少，解决办法是把卡信息上传一次就可以解决，具体步骤如下：
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从IC卡管理—〉IC卡上传打开，把光标放在刷卡号的位置刷卡；
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然后在相应的其他位置填写该卡使用人的身份信息，包括姓名、性别、证件类型、证件号码等信息；
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然后在外部标号区域中首先写上3717，紧跟在3717后面填写这张卡上印刷的卡号的后8位；
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点击确定按钮后为这张卡设置密码，然后点击上传按钮。
如果这张卡原来是给散客（非会员），上传过程结束后这张卡已经可以正常使用了；
如果这张卡原来是会员卡，那么在完成上述步骤之后，还需要：
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点击IC卡管理—〉IC卡下载，选择所有卡下载，点击下载按钮；
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下载过程完成后，首先从会员管理—〉会员列表中，根据会员姓名查找对应的记录，如果有重名的卡，再根据这张卡上的标号的后8位人工确定这张卡对应的记录，从记录中可以看到该会员的余额；
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然后打开会员管理—〉登记窗口，在会员卡号位置刷卡，在会员姓名中点一下鼠标，会自动显示相应的会员姓名，然后将刚才查到的余额填写到实收金额中，点击添加按钮，就可以重新将这张卡加为会员。此时这张会员卡也就可以正常使用了。
2、提示“该终端已经上机”
为什么有时候刷卡登录的时候，提示“该终端已经上机”，造成无法登录？
有3种原因可以造成这种现象：
1、 某人在这台机器上已经登录了，但是上机过程中由于某种原因，比如暂时离开上厕所，或者想换一台机器，在离开这台机器之前重启了这台机器，那么当他在别的机器上继续使用这个卡号登录之前，
这台重启之后并且会自动锁屏的机器上，有人用别的卡登录就会出现这种情况，因为事实上的确是有人在占用这台机器；
2、 如果有人在上机过程中因为某种原因离开了，但是并没有到前台结账，而他的预交费余额中还有剩余，但是这台机器被重启了，那么当用别的卡登录这台机器时，也会出现这种情况，原因同上；
3、 第三种原因，也是最可能的一种原因，是系统设置的问题：
当在系统管理—〉系统设置中选择了下面的选项：
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√当预交费剩余小于0时，客户端锁屏；
l
√扣费会员金额小于0，客户端锁屏；
那么上述两种设置对于没有余额的普通顾客和会员而言，余额用尽都会导致锁屏，这本身是合乎逻辑的，也是正常的；
但是如果选中了上述锁屏选项却没有没有同时选中：
l √当预交费剩余小于0时自动弹出结帐窗口；
l √自动弹出结帐窗口5秒钟后自动结帐；
那么就会形成此人已经没有余额了，客户端也锁屏了，所以上网的人也就离开了，可计费服务器却没有同步的为其结账，仍然在徒劳无益地计费，那台机器也在被一个不会再回来的人占用，别人也无法使用这台机器的局面；
解决办法是：在选中上面锁屏的两个选项后，同时选中下面两个有关结账的选项，这样当余额用尽的时候，系统会自动提示结账，并且在不须干预的情况下自动结账，从而及时把这台机器空闲下来供别人使用。
有一点要注意，不要因为如同下面问题3中所提到的人为原因取消掉这个结账窗口，那么做的结果跟没有作上面的设置的效果是相同的，也就是说，虽然做了正确的设置，但是由于人为原因，这个让人头痛的问题将仍然会出现。
3、为什么下机不结帐
为什么客户端已经下机锁屏，但计费服务器上这台机器仍然保持（俗称挂在上面不掉下来），而且别人在这台机器上登录也登不上去？
因为我们前面在系统管理—〉系统设置中选中了：
启用预交费管理；
在用户提前交费的情况下，为保证预交费时间到时可以及时下机结帐，
我们又同时选中了以下选项：
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当预交费剩余小于0时自动弹出结帐窗口；
l
自动弹出结帐窗口5秒钟后自动结帐；
按照上述这些规则的组合，除了在相应的时间，比如不足10分钟、剩下的钱小于0的时候，会在在客户端和计费服务器上都跳出提醒窗口之外，当某人预交费时间剩余为0的时候，在计费服务器上还会自动弹出结账窗口，在这个时候我们可以有两个正确的选择：
一个是不管它，那么过5秒钟后系统会自动为这个客户端结账并关闭结账窗口，此时客户端将会按照系统的设置，自动关机、锁屏或者重启；
第二个选择是直接点击跳出的结账窗口中的结账按钮，结果也会跟刚才一样，只不过提前了几秒钟；
但是有人往往会选择第三种情况：由于收费人员没有搞清楚这是怎么回事，生怕是自己误操作才弹出的结账窗口，而万一点了结账按钮之后就会导致正在上机的人被强制结账，以防万一，就点了退出或者取消按钮，这时就会出现上述的现象：顾客已经下机、锁屏或者重启了，但是这个记录却一直挂在计费服务器上。这个时候有人刷卡登录也会出现上述现象。
如果出现这种情况，在确认该上网人员的确已经下机后，在这条记录上点鼠标右键，选择强制下机即可，也可以双击这条记录，弹出结账窗口，将其结账，这样别人就可以在这台机器上登录了。
4、会员导入后密码怎么不对了
为什么把pubwin的会员信息导入新系统之后，原来的密码都不好用了？
因此在使用工具将pubwin会员信息导入到新系统的时候，需要读取会员信息的各个字段，其中密码字段被加密，无法读出，为了保证会员能够正常上网，就统一把所有的会员信息都设置成了：123456，这样做并不会影响使用，因为如果不刷卡的话，别人即使知道密码也无法使用。
如果有会员仍然希望使用自己原来的密码，可以在IC卡管理——〉IC卡密码更改窗口中，刷上卡号，输入旧口令，就是这个123456，然后再输入新密码并确认就可以了。
5、为什么超时不下机
有人交了1小时的上机费，但是已经过了4、5个小时了，仍然可以上机，既不结账，也不锁屏？
如果没有在系统管理—〉系统设置中选择：
启用预交费管理；
则无论后面跟预交费有关的选项如何设置，都会出现这个现象；
另外，即使选择了启用预交费选项，如果没有同时选择
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当预交费剩余小于0时，客户端锁屏；
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扣费会员金额小于0，客户端锁屏；
则超时不会锁屏；
如果虽然选择了上述启用选项和锁屏选项，但是没有同时选中：
l 当预交费剩余小于0时自动弹出结帐窗口；
l 自动弹出结帐窗口5秒钟后自动结帐；
就会出现虽然锁屏但不结帐的现象，也就是问题2和问题3的现象。
解决办法与问题2和问题3相同，也就是说，除了选中启动预交费管理，还要同时选中上述几个问题中其他提到的选项。
6、计费怎么不准确
我设置的上网单价是2元/小时，为什么有人上机时间已经到了1小时零10分钟，刷卡结帐还是2元？
请参照《计费系统使用说明》中6、计费管理部分的设置说明。
7、客户端怎么打不开网页了
有的网吧反映系统安装之后，在客户端打开IE浏览器，结果什么网站也访问不了？
在系统管理—〉客户端设置选项中，有一个首页设置，可以在这里面填写某个网址，比如www.hao123.com,这样当在客户端打开IE浏览器的时候，会首先进入这个页面。当然也可以什么都不写，保持默认的空白页。
但是如果填写了某个网址的同时，网吧又在客户端计算机上安装了上网助手（3721），就会出现上述打开浏览器却什么网站也访问不了的现象。
解决方法：卸载掉上网助手。
8、启动时鼠标不动了
在安装完了客户端重新启动的时候，每当出现了锁屏界面之后，鼠标就不动了，感觉象是死机了，这是什么原因？
经查，该客户端装有瑞星防火墙，由于客户端在启动的时候会与服务器有连接，而防火墙不了解这些连接是否合法，于是等待操作者选择禁止还是允许，但是这些选择项却被掩盖在锁屏界面之下无法看到，于是进入一种死循环状态，
解决方法：在防火墙设置中允许客户端与服务器之间的连接，并将此保存为默认状态即可。
以下以瑞星防火墙为例进行介绍：
代开瑞星个人防火墙，点击设置标签，选择详细设置，点击+号展开规则设置，点击访问规则，向下拖动滚动条；
将system.exe、runme.exe、ToDo:<文件说明>三个程序的状态都选择为允许即可。
具体设置方法为：双击该程序所在的亮条，点击常规模式栏中的下拉菜单，选择放行，点击保存，退出即可。
9、如何升级服务器端？
系统功能在不断的升级中，因此网吧有时候会需要作对计费服务器进行升级，服务器端版本的升级包含了程序中原有错误的改正、新功能的增加、效率的优化等。
为确保能及时使用系统提供的新功能为网吧带来更多的益处，各网吧应及时访问www.headsense.com.cn网站，查找最新服务器端，发现服务器端的新版本并下载之。下载到新版本的安装程序之后应尽量按照以下顺序和步骤进行升级：
从系统管理菜单中点击数据备份，选择备份文件的存放路径，点击保存按钮即可。
9.2卸载计费系统和SQL数据库
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控制面板—〉添加删除程序：
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选择HCardServer删除；
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选择Mirosoft
SQL Server Desktop Engine删除；
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重新启动计算机；
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打开C:\Program
Files（默认安装情况下），删除netbar和Microsoft SQL Server两个目录；
9.3安装新系统
按照本指南4.2服务器端软件安装中的说明和步骤（包括4.2.1、4.2.2），重新安装计费系统，然后重新启动计算机；
9.4设置参数
本步骤主要用来重新设置公安局IP、选择地区并启动视频视频一卡通；
系统的信息导入功能可以导入包括计费策略、网吧信息、IC卡信息、会员信息、基本配置信息等提前备份好的数据，但是考虑到系统更新时的使用环境可能发生变化，比如：公安局的服务器IP地址可能发生变化；可能会更换读卡器类型，并且使用了新卡，所以有些配置内容就不再导入。包括上面所说的公安局IP：、读卡器类型、卡类型，上述选项如何设置请参考本指南中4.2.4服务器端参数设置部分的说明和演示。如果发现有客户端解屏密码又恢复到原来的1234，也需要重新设置，具体步骤参照4.2.6.8客户端设置执行。
将升级前备份好的数据重新导入高版本的系统中。
10、SQL数据库服务的有关问题
10.1 安装SQL服务的时提示配置服务器失败或者安装不成功？
在控制面板中打开管理工具选项
在管理工具选项框中选择本地安全策略选项
在策略选项框中选中未签名驱动程序的安装操作
在未签名驱动程序的安装操作的属性栏中的本地策略设置项选择默认继续
在管理工具选项框中打开服务项
在服务列表中找到server服务项将其设置为启动状态
注意：升级文件默认安装在C盘下，如果您的视频一卡通装在别的分区里，请选择相应的盘符，再装一遍PACK补丁。
10.2 SQL数据库服务无法安装的问题
可能的原因：
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机器遭病毒的攻击,可以先查杀病毒；
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在卸载视频一卡通过程当中出现了问题，重起机器在控制面版里重新卸载；
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操作系统出了问题。我们可以换一台机器安装,看看是否属于操作系统的问题。
10.3服务管理器异常
１停止SQL。即视频一卡通服务器右下角有一服务管理器，点击停止即可。
２安装Pack.exe(可在视频一卡通服务器端安装包内找到)。注意：升级文件默认安装在C盘下，如果您的系统安装在别的硬盘上，请选择相应的盘符，其它路径不变。
３启动SQL。视频一卡通服务器右下角有一服务管理器，点击启动或重新启动机器即可。
４运行视频一卡通主程序。重新安装升级服务器端。
若以上方法都不行，请备份数据库，重新安装服务器端。
特别注意：从添加删除程序中删除视频视频一卡通服务器端和服务管理器(sql)，然后必须删除这两个程序相应的安装文件夹。
注意：在重新安装前应先做好视频视频一卡通数据的备份工作。
10.4关于PACK.EXE补丁的使用方法
首先要停止SQL运行，并关闭视频一卡通程序，然后重新安装PACK程序，看是否可以解决,如果还未解决，下载视频一卡通工具，我们可以替换视频一卡通目录下的smsg.exe文件，然后重新更新PACK补丁，此问题即可解决。
11、客户端报“无法找到管理端”“无法改密码”“5分钟不关机”？
1 客户端主机地址设置错误
重新修改主机IP地址。
具体步骤如下：打开开始—程序——视频一卡通客户端——参数设置——主机IP，将此IP修改为计费服务器的IP即可。
2 没有安装客户端补丁
可在视频一卡通安装程序包里找到此mdac_typ程序包安装即可。（如果系统是XP 并且装了SP2补丁此程序不需要安装）。
3 主机服务器端SQL数据库损坏或安装错误。
可做以下检测，先看电脑右下角系统托盘处有没有sql server 服务，如存在这个服务，可以只是重新把安装包里的pack安装即可。如无这个服务，重新启动机器，如仍没有这个服务，则重新安装视频一卡通主程序，重新安装前应先将数据库备份。
4 在服务器端没有添加这台机器（机器ip没有在机器列表中）。
5、此客户端与服务器之间网络是否通。
6、看看服务器和客户端有没有虚拟的网卡，控制面版--添加硬件里面看是否有，如果带有“#”号的网卡，那把所有的网卡都删除掉，重新启动计算机，让系统重新任一下网卡或者把网卡的TCP/IP IPX协议卸载，重新启动机器也可解决此类问题。
注意：系统如果带这种虚拟的网卡，会导致无法修改客户机的密码，5分钟之后机器不自动关机，在终端版本查看里检测到的客户机都是不正常。
12、如何设置客户端解屏密码
在视频一卡通服务器端->系统管理->客户端设置
在客户端密码处输入想要修改的密码，将客户端重启，即可更改为新密码。
当然，没有重启的客户端将仍然使用原来的解屏密码，只有当所有的客户端都重启之后才会整体生效。
13、关于视频一卡通数据异常的问题
13.1关于以下图例的解决方法
1.备份数据库 从视频一卡通工具里 找bardb的空数据库 覆盖到视频一卡通的安装目录下 然后把备份过的数据库 重新导入一下 即可
2.出现这样的问题的卡，在上网人员项里是一个无身份信息的卡，（删不掉，关不掉）。在网吧信息管理－主机地址管理里找到一个未登陆主机的号删掉就解决了
13.2 关于其他类似问题的解决方法
1.应在使用过程中保证输入信息的完整与真实性。
2.出现该类似问题后可参照13.1中的备份数据的方法导入一次即可解决。
13.3 关于由数据库损坏引起的视频一卡通不能正常运行的错误
1.对损坏数据库进行修复，然后进行数据导入即可。
2.如数据库无法修复，只能用空的bardb数据库覆盖文件后，进行信息的重新添写。
13.4对于防止数据库信息异常的几点说明
1网吧在办理上网卡的时候，可能误输上网者的姓名，比方说带一些非法字符，会直接导致数据库异常，所以建议网吧在给网民办上网卡的时候严格按照实名登记。
2网吧在分配机器编号的时候不能超过4位数，如果超过4位数，终端版本查看会看不到任何机器，数据库会直接导致异常。
14、关于有时候不能登陆机器但重起机器就可以登陆的情况
这种情况主要有两个原因造成，一个是终端机的IP是动态分配的（这时将IP地址改为静态IP解这个问题）。第二个原因是视频一卡通服务器端数据库不正常。
（可参照13.1来修复数据库）
15、关于有时个别不能登机器但过一段时间或换一张卡就可以登陆的情况
这种情况的主要原因是视频一卡通服务器端数据库不正常，或者机器系统带有虚拟的网卡。
这种情况除去“限时”到点、“会员”余额不足，等原因。可能造成这种情况的原因是没有正确使用上网卡。因为有的上网卡，而且这些上网卡卡号很接近，都是连号密码都是相同的。如：320302000002 和 320302000005，密码都是1234。这时两张卡都在使用，当有持有“370202000002”误将卡号输入成“320302000005”这关新会造成持有“320302000005”的机器销屏，或者系统时间出了问题都会造成自动锁屏的情况。
16、关于视频一卡通锁屏功能不正常及与杀毒软件有关的问题
16.1客户端锁屏功能异常
1表现为部分用户安装完视频一卡通后一段时间内运行正常，一段时间后出现客户端开机锁屏2-3分钟后鼠标才有反应，服务器端安装金山网标等防火墙。
解决方案：
配置金山防火墙，允许局域网内的机器访问服务器，
需要将NetBar.exe和SMsg.exe设置允许访问网络，后请重新启动系统。
最好不要将视频一卡通服务器端软件安装在其它服务器上,其它防火墙与此类似。
2检查客户端和视频一卡通服务器是否为固定IP，若不是，则需改为固定IP地址。
其次右击网上邻居------属性，删除网络拨号适配器：若有虚拟网卡，则删虚拟网卡，只留一块真的网卡。
客户机与服务端局域网不通。
客户端没有添加到视频一卡通服务端里。
金山毒霸大管家版本和Kav3000系列的杀毒软件，错误的认为视频一卡通客户端中的runme程序是后门程序，诺顿和瑞星等杀毒软件则不会错判。 出现此类情况时，只需退出杀毒软件，并将杀毒软件设置为启动时不运行即可。
17、关于刷卡的一系列的问题
17.1刷卡无响应
用鼠标点击视频一卡通计费界面上的任意机器（从而使焦点落于当前界面），便可重新刷卡，16型读卡器带COM口的，一定要把读卡器接在COM1口上，否则也不能用，或有可能读卡器的损坏导致无法刷卡（购买之后在半年内免费到服务部换一台新读卡器）。
17.2刷卡后卡信息不正确
首先，我们可以先对此卡进行一下更新（IC卡管理-IC卡信息更新）然后去看看此卡的状态；若刚安装完成，则可能是未下载网吧上网卡信息；若正常运行一段时间后出现此类问题，可能是不小心清空了上网卡信息也可能此卡已被删除（名字带有非法字符的）。这两种情况都需重新下载上网卡信息，被删除的上网卡需要重新办理；另一种情况可能你的视频一卡通服务器端目前的状态为离线状态。
17.3关于售卡及会员办理中卡信息异常问题的解决方法
1“IC卡管理”—〉“IC卡状态更新”将该卡的状态更新。
2视频一卡通管理软件是否处于离线状态。
3、此卡是否为网吧离线时售的卡，如果是请在视频一卡通在线的状态下重新办理此卡。
（补充说明：非本网吧的卡不能办会员，在视频一卡通界面先刷一下此卡，让系统先读取一下此卡的信息，然后再办理）
18、关于离线的问题
1检查主机的网络连接是否正常能不能够访问外网，服务器能否与中心端进行数据通信。
2市局服务器IP地址设置错误。例如：徐州地区IP地址：221.229.252.210。
3在安装软件时地区可能选择错误，如徐州应选徐州。如选择错误需要下载视频一卡通工具，替换bardb.mdb数据库文件。
4服务器端装有防火墙，需要将netbar.exe和smsg.exe设置成允许访问网络。
5网吧在装路由器的时候，可能开启了防火墙功能，请将1433、1434两个端口放开。
6检查本地数据库是否是异常状态，如果异常请对数据库进行修复或把数据库传到视频一卡通服务部，由视频一卡通技术员进行修复。
19、关于客户端异常的问题
19.1
视频一卡通到时间自动下机的问题
1首先看一下你的记费设置,有没有正确的去设置。
2在记费参数设置里有没有启用“预交费”功能。
3在系统设置里有没有选择用“预交费”功能。
19.2
客户端状态异常
表现为某个客户端登不上，下不了，没名字，没卡号。
在网吧信息管理里有个 主机地址管理，找到后边状态是未登陆的机子，把它删除就可以了，记住是 状态是未登陆的机器。
19.3
视频一卡通5分钟后不自动关机的问题
看看你的服务器和客户机机有没有虚拟的网卡，在添加硬件里面看网卡是否有带#的 如果有请重新装一下网卡 或者你在客户机上 重新装一下
mdac_typ 这个补丁即可解决。
19.4 关于客户端打补丁的问题
如果你的系统是WINXP并且装的是SP2补丁，那么mdac_type补丁不需安装,如果安装系统会提示你不兼容；如是WINXP/SP1的补丁这个补丁是需要安装的，你的系统是WIN2000,那么此补丁是必须要安装的，如果不安装会出现，会出现视频一卡通客户端到时间不锁屏，无辜自己锁屏，有时候还登陆不上机器这些状况。
21、如何在一个IP段内装两个服务端
只要重新申请一个网吧号，到视频一卡通服务部去添加机器，可以在一个网吧内作两个或两个以上的计费点，但是在哪个服务器端刷卡上机的就必须在哪个服务器端刷卡下机，并且还要必须在这个服务器端所控制的机器范围内的机器上机。
注意:在到服务部买卡的时候要注意分清买哪个记费点的卡。
22、关于通宵与包机的问题
出现这种问题，是网吧没有正确理解，通宵和包机的概念，如果通宵你选择了包机肯定会出现这种情况。
23、关于视频服务器隔几天就死机兰屏
我使用了单独的视频服务器，硬盘容量
1、
C盘空间被占满（剩余几兆空间），同时C盘所有文件夹、文件名均为乱码，如果C盘的盘符中有手工添加的文字，也显示为乱码。（由于乱码，无法判定是否被视频历史文件占满）此时D盘内容正常，可以看到历史视频文件；
2、
C盘正常，从“我的电脑”中看不到D盘，可从磁盘管理器中能看到D盘的
3、
C盘正常，从“我的电脑”中能看到D盘，但是双击之显示D盘未格式化；
4、
C盘显示未格式化，D盘内容为乱码
产生上述问题的原因主要在于操作系统对大容量硬盘的限制。
限制大容量硬盘使用的因素除了有BIOS和主板芯片组两方面另外，操作系统也是影响大容量硬盘正常使用的重要因素。
操作系统对于大容量硬盘的支持
只有支持48bit LBA模式(IDE接口规范，Logical Block Addressing，LBA是现今大多数高容量硬盘存取数据的方式，它用48位来表示硬盘上的每一个位置)的操作系统才能提供对于大容量硬盘的支持。早期的Windows 95/Windows 98/98 SE/Me都不支持48bit LBA模式，因此无法提供对137GB以上容量的支持，Windows 98/98 SE操作系统的磁盘管理只能管理64GB的硬盘，超过这个容量的硬盘就会无法识别。它的分区软件Fdisk同样也不能正确识别出64GB以上的硬盘，因此如果利用它来分区的话容易导致识别错误，分区表混乱等情况。如果想要使用Windows 98/SE操作系统的话，只能采用特别的方法对大硬盘分区，然后安装操作系统。在此情况下，如果BIOS支持48bit LBA模式，则系统能够识别137GB硬盘容量，但是在访问时容易出错。因此建议安装双系统，对于64GB以后的分区采用NTFS格式。
Windows 2000/XP操作系统虽然支持48bit LBA模式，能够正确识别超过137GB的硬盘，但是默认情况下并没有启用对48bit LBA模式的支持，需要在安装操作系统后再安装补丁程序，通常情况下Windows 2000+SP4、Windows XP+SP1均能保证硬盘的正确识别与使用。此外，即使Windows 2000打过SP1的补丁也要检查系统下Atapi.sys文件的版本，因为只有5.1.2600.1135版本才能完全支持48 位 LBA，对于Windows
XP 来说Atapi.sys文件应为5.1.2600.1152版本，
否则会在访问大于137GB的数据时有可能出现溢出的Bug，造成破坏。最常见的情况是，在写入大量数据(120GB以上)后就丢失了分区，或拷贝数据过程中失去响应，重启后报告该分区没有格式化等。
由于这两个操作系统提供了对137GB以上硬盘的支持，因此我们可以利用它们的安装光盘来为大硬盘分区。方法是利用安装光盘启动电脑后将硬盘分出一个区安装Windows 2000/XP操作系统，然后进入系统后先打补丁。之后利用系统自带的磁盘管理工具对余下的未分区部分进行分区。
操作系统对于分区的要求
Windows 98/98 SE/Me由于磁盘管理方面的限制，对硬盘容量的限制仅限于64GB，因此在给硬盘分区时，无论是多个分区还是单一分区其硬盘容量总和不应超过64GB。对于超过64GB容量以外的分区可改用NTFS格式来解决。
微软技术文档中还提到了Windows 2000对于分区的要求。虽然Windows
2000能够向下兼容识别FAT32格式，并且FAT32格式支持2000T容量的硬盘，但是Windows 2000却无法提供对超过30GB容量的FAT32格式分区的支持。只要分区容量超过30GB，并且为FAT32格式，无论这个分区是C盘还是其他分区，Windows 2000均无法识别多余容量。对于NTFS格式的分区识别，Windows 2000则不存在此问题。这一点也是在分区时需要留心的。
需要提醒大家的是，对于采用Windows 2000/XP光盘作为分区工具为137GB以上硬盘分区的，当操作系统崩溃之后重新安装系统时千万不能在安装补丁之前访问盘符排在最后面的分区，否则极易造成数据丢失或分区表错误。
对于已经出现上述问题的用户，其系统的安装方法可以参照本网站《视频服务器安装及使用说明》中1.1操作系统环境要求里描述的方法进行安装。