一．提示更新pack补丁
具体做法是找到安装包或者升级工具（在恒信网站上均可下载到），在其中找到pack文件（注意一定不能是安装目录下的）运行，运行的时候把一卡通关闭，右下角sql数据库停止一下。需要注意的是更新完pack文件之后需要再重新设置下管理员退出密码，否则密码会初始化为1234
二．有其他用户正与您使用同一数据库的时候，或者是其他的runtime error记录被删除的提示
这个时候点下网吧信息管理—终端版本上传-当任务栏里的smsg文件运行完后点下刷新，这个时候会提示无法打开本地sql数据库，解决办法：点系统管理-数据备份-然后关闭一卡通-找到升级工具（在官方网站下载）里的网吧管理端升级文件中的bardb.mdb与pack.exe两个文件，把bardb文件替换到一卡通的安装目录下面，然后运行pack(运行之前记得把右下角数据库停止下)，点yes to all，然后把数据库运行起来，配置参数跟区号（点开始-程序-视频一卡通server-参数设置-填写本地区的公安服务器ip,打开一卡通填写地区代码，一般为本地身份证号前4位。）打开一卡通后提示下载网吧信息，在安装6.30之后的版本需要先下载网吧信息，下载完网吧信息之后再打开系统管理-数据导入-选择之前备份的数据库文件，导入顺序会员信息然后是网吧基本信息，导入完成即可。
三．当办理会员的时候提示此身份信息在本地数据库中不存在的情况
这时候可先刷卡，点下确定，然后刷卡点下结账，这时候再办理会员。使这张卡在本地数据库中保存下记录
四．网吧收费端显示离线的
离线的检查分这么几步-1首先检查下本机外网是否通畅保证网络通畅才能正常连接公安数据库2检查下区号（身份证的前4位）与参数设置（公安服务器的ip）是否正确3检查收费机是否屏蔽了某些端口，开了防火墙，导致sql数据库无法运行。
五．什么我的冻结卡查询功能看不到了
检查下一卡通是否离线，离线状态是看不到这功能的，或者重新打开一卡通文件
六．有帐卡显示的是未登陆的，双击下卡就出错
1在主机地址管理里找到这张未登陆的卡，删除2如果主机地址管理里没有的话，那么在所有人都下机的时候，把数据库备份下，然后把一卡通重新安装，安装完成后，只导入会员信息，其他信息手工添加
七．如何卸载与安装服务端
确认要重装之前先备份数据库，然后从添加删除程序里删除HcardServer与Micsoft sql server Desktop Engine两个程序， 然后把对应文件夹删除，方可重新安装，否则安装会不成功。
八．客户端的删除与安装
客户端安装基本全是选择下一步，对于在原有客户端基础上安装，需要首先在控制面板里删除这么几个程序1c++2005 2 winpcap4.01 3视频一卡通客户端。这个时候会重启，启动起来后把客户端对应文件夹HC删除，方可重新安装。
九．下机后机器不锁屏，或者费用用完不下机
这个设置主要看系统管理--系统设置-里面左上位置选择“下机或锁屏”，跟“直接结账下机”，然后在通宵位置下面，选择终端下机操作是“锁屏”
十．在下面客户机查询费用查不到的，或者设置了到费提示而没有提示的
具体检查下客户端的msg进程是否被其他程序阻止运行了，或者手工设置下msg开机启动
十一．提示客户端异常
首先检查确定是单独的机器还是所有的机器，如果是所有的话那么检查下服务器端数据库是否正常，与公安服务器是否连接正常，是否离线。其次检查局域网中客户机连接收费机器是否正常，一般检查服务端与客户机之间ip对应情况，之间是否有开启防火墙阻止正常通信。客户机是否正常安装。
十二．网维大师更新，有的客户端开机不锁屏
a在网维服务器上停掉资产管理b设置客户端开机不启动c把网维客户端目录下的名字教hardwareinfo的文件 删除或者改个名字
十三．如何检查二代身份证设备是否正常
在神思(或者新中新)的光盘中有驱动与检测程序，找台带 光驱的机器，按照提示安装好驱动与神思验证程序，然后打开刷身份证就可以验证。
十四．如何检查读卡器是否正常
在其他机器上安装好一卡通，然后设置好读卡器型号， 刷卡检查下
十五．提示输入卡号不正确
检查下一卡通是否离线，然后检查下读卡器型号选择是否正确，最后与客服联系检查系卡信息是否正确
十六．为什么我的卡里会产生其他费用
当网吧有多个计费分区，网民跨区换机的时候，会把之前的消费金额做结算，做为其他费用累加到之后的消费记录上
十七．办卡的时候提示身份信息不合法
应该是输入的身份证号是假的身份信息，当前版本已经跟身份信息库相连，可以识别
假的身份信息，不能随便编身份证上机
十八．为什么的机器重启后登卡显示该终端已上机
1检查下是不是登陆了另外一张卡，2检查是不是把系统管理-系统设置里的禁止自助换机的选项勾选了，勾选本选项会有此现象
十九．客户端安装完成，为什么鼠标一直显示忙碌状态，或者是提示无法找到npptools文件
这种是有的精简系统缺少此文件，到www.headsense.com.cn网站右下位置，有此文件的下载连接和放置路径
二十．防止数据库信息异常的几点说明
1 网吧在办理上网卡的时候，可能误输上网者的姓名，比方说带一些非法字符，会直接导致数据库异常，所以建议网吧在给网民办上网卡的时候严格按照实名登记。
2 网吧在分配机器编号的时候不能超过4位数，如果超过4位数，终端版本查看会看不到任何机器，数据库会直接导致异常。
3 不要在一卡通上传数据(任务栏上显示SMSG.EXE)的时候关闭一卡通。
4 定期清除以前的历史记录，C盘最好6G以上的可用空间
二十一．客户端报无法连接管理端的解决办法
1开始-〉程序-〉一卡通客户端-〉参数设置-〉主机IP，将此IP修改为一卡通服务器端所在机器IP即可
2没有安装mdac_typ，可在一卡通安装程序包里找到此程序包安装即可。
3主机服务器端SQL数据库损坏或安装错误。可做以下检测，先看电脑右下角系统托盘处有没有sql server 服务，如存在这个服务，可以只是重新把安装包里的pack安装即可。如无这个服务，重新启动机器，如仍没有这个服务，则重新安装一卡通主程序，重新安装前应先将数据库备份。
二十二．读卡器突然无法读卡，但仍然有响声？
用鼠标点击一卡通计费界面上的任意机器（从而使焦点落于当前界面），便可重新刷卡。如果还不可以的话，检查下读卡器连接的是否是com1口，如果不是，修改下。可以通过把读卡器接到另外一台安装好收费端的机器上来检测读卡器的好坏
二十三．安装完客户端提示smss无法打开网卡
出现这种情况一般分为以下几个：1网众无盘的有补丁程序运行下即可解决，2本机存在虚拟网卡或者是2个网卡删除保留一个即可3系统做完做的arp免疫补丁造成的winpcap程序写入不正常造成，看是否能去掉免疫 ，如果不能那么需要恢复到干净系统再安装4有的网吧游戏更新软件或者是还原软件中有smss程序，与一卡通安装的程序名字相同。
二十四．在下面客户机弹出c++错误
服务端运行下pack补丁，完事记得修改下管理员退出密码
二十五．为什么一卡通使用一段时间当要点右键菜单闪一下就没了，也就是右键菜单不能用了，关系到换机，下机充值等操作。
发现基本是因为网吧在收费机器上装了充值管理平台，平台程序退出就可解决 。
二十六．当前时间与中心时间不一致
检查下收费机的系统时间是否被修改。
二十七．为什么重新安装完收费机器出现卡异常都锁屏下机，收费机上显示空闲
这是在6.3.0服务端新的功能，解决办法是在导入数据库之前，手动下载网吧信息，然后再导入下数据库
二十八．提示磁盘或者网络错误，打不开一卡通，复制不出数据库文件
这种提示说明磁盘有有坏道，影响数据库读取，这种只能试着找下离当前时间最近的自动备份数据库，这个时候帐是会多少出入的 。
二十九．如何使用升级工具升级收费端
在确认要升级之前需要备份数据，然后到网站上下载升级工具，解压后，找到网吧管理端升级文件的文件夹，把左右文件复制然后覆盖到原一卡通安装目录，然后停止数据库打下pack 补丁，然后设置参数，及读卡器型号，区号，然后打开一卡通下载网吧信息-导入数据库。
三十． 服务端提示无法识别的数据库格式
联系客服把数据库发到公司，修复下就可以正常使用